Domande frequenti

BarbaViaggi.it è il marchio utilizzato da PBS SRLS, tour operator online con sede legale a Milano, in Via Bagutta 13. La società opera da novembre 2022 ed è stata costituita da persone con esperienza in tour operator conosciuti, affiancate da professionisti in ambito fiscale e legale.

Licenza di tour operator online: Autorizzazione n. 704525/2022 – Comune di Milano. Tutti i dati fiscali, legali e amministrativi della società sono riportati a piè di pagina. Scopri di più su chi siamo.

Le recensioni dei clienti sono pubblicate su Google, sulla scheda di BarbaViaggi. Una selezione di opinioni e le recensioni più recenti sono raccolte nella pagina Recensioni BarbaViaggi.

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Se non vuoi più essere contattato, scrivi a info@barbaviaggi.it.

Il Fondo Garanzia Viaggi è un fondo obbligatorio per i tour operator che ha lo scopo di reperire, gestire e assicurare le risorse economiche necessarie affinché, in conformità all'articolo 47, comma 2, del Codice del Turismo (come modificato dal D.lgs 62 del 21/05/2018), nei casi di insolvenza o fallimento dell'intermediario o dell'organizzatore sia assicurata al turista la dovuta tutela. Prevede il rilascio a ogni turista di un certificato di garanzia che contraddistingue e qualifica il tour operator aderente.

BarbaViaggi ha stipulato la polizza Filo diretto Protection, polizza collettiva conforme all'art. 50 del Codice del Turismo (D.Lgs n. 79 del 23/05/2011) e alla Direttiva UE 2015/2302. Filo diretto Protection è la polizza assicurativa, in sostituzione del Fondo di Garanzia, ideata per proteggere i viaggiatori in caso di insolvenza o fallimento del tour operator o dell'agenzia di viaggi.

Le condizioni dell'assicurazione sono consultabili nel documento delle condizioni di assicurazione.

I termini e condizioni sono quelli autorizzati da FTO (Federazione Turismo Organizzato), associazione di cui BarbaViaggi fa parte, secondo quanto previsto dalla legge italiana. Puoi leggerli nella pagina Condizioni generali.

La prenotazione è avvenuta con successo nel momento in cui ricevi una email di conferma all'indirizzo fornito durante la prenotazione.

Se trovi un preventivo più basso di quello di BarbaViaggi, con le identiche condizioni e variabili esposte nelle linee guida della Migliore Tariffa Disponibile, puoi inviarlo a info@barbaviaggi.it. In caso di effettiva differenza di prezzo alle stesse condizioni, adegueremo il preventivo al prezzo più basso.

Per ogni pacchetto proposto le sezioni «la quota comprende» e «la quota non comprende» indicano che cosa è incluso e che cosa resta escluso. In generale i pacchetti includono il volo di andata e ritorno con un bagaglio in stiva per prenotazione, i trasferimenti aeroporto-hotel e il soggiorno con il trattamento scelto.

Non appena riceve la conferma d'ordine, BarbaViaggi procede con la prenotazione dei servizi del pacchetto presso i propri fornitori; i servizi vengono opzionati fino alla ricezione del pagamento dell'acconto, necessario per garantire la prenotazione al prezzo comunicato. La prenotazione si intende confermata solo alla ricezione dell'acconto.

Dopo il pagamento BarbaViaggi invia il codice di prenotazione della compagnia aerea e del fornitore dei servizi di soggiorno (hotel e trasferimenti). Per offrire il miglior prezzo, BarbaViaggi si avvale anche di fornitori che non sono sempre i gestori degli hotel (tour operator, banche letti, consolidatori): per verificare la prenotazione alberghiera è quindi necessario attendere almeno 24 ore dalla conferma.

• Bonifico bancario: ricevi la conferma della prenotazione con le indicazioni per effettuare il bonifico entro 2 giorni dalla ricezione della conferma.
• Carta di credito: inserisci i dati della carta ed effettui il pagamento.
• PayPal: vieni reindirizzato sulla piattaforma PayPal per completare il pagamento.
• Transazione telefonica con carta di credito: ricevi la chiamata di un consulente di viaggio BarbaViaggi per concludere la prenotazione al telefono, con l'illustrazione delle norme contrattuali e dei metodi di pagamento disponibili.

Con tutti i metodi di pagamento è possibile pagare in 3 o 4 rate senza interessi tramite Qomodo, sia per l'acconto sia per il saldo.

Sì. Puoi dilazionare il pagamento del saldo in 3 o 4 rate senza interessi tramite Qomodo, rispettando sempre la data di scadenza prevista.

No, il saldo del soggiorno è sempre anticipato. In struttura dovranno essere pagati solo gli eventuali costi in loco, se previsti.

I tempi di pagamento prevedono un acconto del 40% alla conferma della prenotazione e il saldo 30 giorni prima della partenza. Nella email di conferma trovi tutte le possibilità di pagamento e le indicazioni per procedere con la modalità che preferisci. Le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno vanno saldate al momento della conferma.

Nel rispetto dei vincoli contrattuali che ci legano ai fornitori è fondamentale rispettare la data di scadenza del saldo. In caso di necessità, contattando il nostro servizio di assistenza clienti è possibile richiedere una proroga della scadenza, previa disponibilità.

Le coordinate bancarie per il bonifico sono riportate nella email di conferma della prenotazione, insieme all'importo e alla scadenza. Se non la trovi, scrivi a booking@barbaviaggi.it indicando il numero di prenotazione.

Una volta pronti (generalmente al saldo della prenotazione), i documenti di viaggio vengono inviati via email all'indirizzo comunicato in fase di prenotazione, e anche su WhatsApp.

I documenti di viaggio vengono inviati al saldo completo della vacanza.

Sì. Se la prenotazione è già confermata, puoi richiedere la modifica scrivendo a booking@barbaviaggi.it; se non è ancora confermata, la modifica può essere richiesta, previa disponibilità, contattando l'assistenza clienti. Le modifiche possono essere richieste fino a 4 giorni lavorativi prima della data di inizio del soggiorno e sono soggette alla disponibilità dell'organizzatore.

Per ogni modifica viene addebitato un importo di 70 €, non rimborsabile in caso di annullamento. La modifica riguarda un solo intervento sulla pratica (aggiunta o annullamento di servizi, comunicazioni come targa dell'auto, dati anagrafici dei partecipanti, presenza di animali, ecc.). Cambio di struttura, cambio di date, diminuzione o aumento dei partecipanti sono intesi come recesso dal viaggio.

Sì, puoi richiederlo via email a booking@barbaviaggi.it. L'aggiunta è soggetta a disponibilità e riconferma.

Inviaci il prima possibile una email a booking@barbaviaggi.it: elaboreremo subito la modifica, che potrà essere effettuata previa disponibilità.

L'ordine viene annullato automaticamente se il pagamento non è pervenuto entro i termini indicati nella email ricevuta al momento della prenotazione.

Invia una email a booking@barbaviaggi.it con la richiesta di annullamento, specificando il numero di prenotazione. Risponderemo applicando le eventuali penali previste. Gli uffici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 19:00.

In caso di cancellazione fino a 30 giorni prima della partenza viene trattenuto il 40% del prezzo del pacchetto; per cancellazioni comunicate oltre tale termine viene trattenuto il 100% dell'importo. Con l'assicurazione facoltativa contro l'annullamento hai il rimborso del 100% di quanto pagato. Il dettaglio è nelle Condizioni generali.

Per le prenotazioni con l'assicurazione facoltativa contro l'annullamento è previsto l'annullamento gratuito con restituzione del 100% dell'importo pagato. Per tutte le altre prenotazioni si applicano le normali penali di annullamento riportate nei termini e condizioni.

Se hai diritto a un rimborso, lo ricevi entro 30 giorni lavorativi. Se hai pagato con carta di credito, l'accredito avviene sulla stessa carta; in alternativa puoi comunicare i dati per l'accredito scrivendo a ufficio.amministrativo@barbaviaggi.it.

BarbaViaggi utilizza Alfredo, il proprio assistente virtuale, per fornire rapidamente preventivi e informazioni. Quando è necessario o quando il cliente lo richiede, la conversazione viene trasferita a un operatore BarbaViaggi.

Leggi le recensioni BarbaViaggi per conoscere le esperienze di chi ha già viaggiato con noi.

Se devi esporre un reclamo, comunicacelo per tempo. Puoi inviarlo a info@barbaviaggi.it, alla PEC pbs_srls@pec.it o con raccomandata alla sede legale in Via Bagutta 13, 20121 Milano.

Ci dispiace che qualcosa non sia andato come previsto: per segnalare qualsiasi problema scrivi a info@barbaviaggi.it, contattaci su WhatsApp o telefona alla nostra assistenza clienti.

Sono casi rari; se dovesse accadere, contatta subito il nostro servizio di assistenza clienti (anche su WhatsApp), che provvederà immediatamente a gestire l'inconveniente con il fornitore.