Castellum Suites

1. PRIVACY POLICY

Informativa privacy e cookie policy ex Art 13 del Regolamento Generale per la Protezione dei Dati UE 2016/679 (GDPR)

PBS Srls con sede legale in Milano – Via Bagutta, 15 (di seguito “PBS”) si impegna costantemente per tutelare la privacy on-line dei suoi utenti.

Fonte dei dati personali e Titolare del trattamento

In questa pagina si descrivono le modalità generali del trattamento dei dati personali degli utenti del sito e dei cookies, rimandando ad eventuali sezioni specifiche dove l’utente del sito potrà trovare le informative specifiche e le eventuali richieste di consenso (per singoli trattamenti). L’informativa è resa solo per questo sito e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link. PBS Srls, Titolare del trattamento con sede in Milano, Via Bagutta 15, si impegna a proteggere le informazioni personali dell’utente e questo documento si propone di aiutare a capire quali sono le informazioni che potremmo raccogliere e come le usiamo.

A) Modalità del trattamento

Questo documento è stato redatto ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito: “Regolamento”) al fine di permetterle di conoscere la nostra politica sulla privacy. Vengono descritte le modalità generali del trattamento dei dati personali degli utenti del sito e dei cookies e come le sue informazioni personali vengono gestite quando utilizza il nostro sito (di seguito “Sito”).

Le informazioni ed i dati da lei forniti od altrimenti acquisiti nell’ambito dell’utilizzo dei servizi di PBS, – come ad esempio: l’accesso all’area riservata del Sito, le newsletter, etc. di seguito “Servizi” -, saranno oggetto di trattamento nel rispetto delle disposizioni del Regolamento e degli obblighi di riservatezza che ispirano l’attività di PBS.

Secondo le norme del Regolamento, i trattamenti effettuati da PBS saranno improntati ai principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, minimizzazione dei dati, esattezza, integrità e riservatezza. Il titolare dei trattamenti svolti attraverso il Sito è PBS come sopra definito a cui può scrivere per qualunque informazione inerente il trattamento dei dati personali. Il Responsabile per la protezione dei dati personali (di seguito, “DPO”) è raggiungibile al seguente recapito: info@barbaviaggi.it.

La presente informativa è resa solo per questo Sito e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link. Si rimanda ad eventuali sezioni specifiche del Sito dove potrà trovare le informative specifiche e le eventuali richieste di consenso per singoli trattamenti.

B) Tipi di dati

1. Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni Dati Personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, etc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento (si veda infra il paragrafo sui cookie), per identificare anomalie e/o abusi, e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati dalle autorità competenti per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito.

2. Dati forniti volontariamente dall’interessato

A parte quanto specificato per i dati di navigazione, l’utente è libero di fornire i dati personali riportati negli eventuali moduli di richiesta presenti all’interno del sito web (es. per attivare newsletter, registrazione gratuita, acquisto, etc). Il loro mancato conferimento potrebbe comportare l’impossibilità di erogare il servizio. In questi casi saranno richieste le sole informazioni necessarie per il servizio richiesto (si vedano nel dettaglio le informative specifiche).

Nell’utilizzo di alcuni Servizi del Sito potrebbe verificarsi un trattamento di Dati Personali di terzi soggetti da Lei inviati a PBS. Rispetto a tali ipotesi, lei si pone come autonomo titolare del trattamento, assumendosi tutti gli obblighi e le responsabilità di legge. In tal senso, conferisce sul punto la più ampia manleva rispetto ad ogni contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del danno da trattamento, ecc. che dovesse pervenire a PBS da terzi soggetti i cui Dati Personali siano stati trattati attraverso il suo utilizzo delle funzioni del Sito in violazione delle norme sulla tutela dei dati personali applicabili. In ogni caso, qualora fornisse o in altro modo trattasse Dati Personali di terzi nell’utilizzo del Sito, garantisce fin da ora – assumendosene ogni connessa responsabilità – che tale particolare ipotesi di trattamento si fonda su un’idonea base giuridica ai sensi dell’art. 6 del Regolamento che legittima il trattamento delle informazioni in questione.

C) Finalità del trattamento e basi giuridiche

Il trattamento dei dati personali che intendiamo effettuare, dietro suo specifico consenso ove necessario, ha le seguenti finalità:

Consentire l’erogazione dei Servizi del Sito; La base giuridica del trattamento è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (art. 6(1)(b) del Regolamento) in quanto il trattamento è necessario all’erogazione del Servizio. Il conferimento dei Dati Personali per queste finalità è facoltativo ma l’eventuale mancato conferimento comporterebbe l’impossibilità di attivare i Servizi forniti dal Sito.

D) Interazioni effettuate sulle pagine social PBS

Inoltre, i Suoi dati personali potranno eventualmente essere trattati per la seguente finalità:

Integrazione del “profilo utente” presente nel Customer Relationship Management (“CRM”) di PBS tramite le interazioni effettuate sulle pagine social (ad esempio, messaggi e/o commenti sulla pagina Facebook di PBS, o su qualunque altro ambiente o pagina social del Titolare), per rispondere a richieste di assistenza dell’utente interessato. La base giuridica del trattamento per la finalità descritta è individuata nell’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali o nella risposta a richieste dell’interessato (art. 6 par. 1, lett. b) del Regolamento).

I dettagli delle interazioni effettuate dall’utente interessato sulle nostre pagine social potranno comportare anche un ulteriore trattamento dei suoi dati personali per finalità di difesa da abusi e/o illeciti e finalità di miglioramento del supporto offerto nei confronti dei propri utenti, come nel caso di elaborazioni statistiche e/o aggregate. La base giuridica del trattamento per tale finalità è il legittimo interesse del Titolare (art. 6 par. 1, lett. f) del Regolamento).

E) Destinatari dei dati personali

I suoi Dati Personali potranno essere condivisi, per le finalità sopra indicate, con persone autorizzate da PBS, soggetti terzi addetti alla gestione del Sito e soggetti, enti o autorità in base a obblighi di legge.

F) Trasferimenti dei dati personali

Alcuni dei suoi Dati Personali sono condivisi con Destinatari che si potrebbero trovare al di fuori dello Spazio Economico Europeo. PBS assicura che tali trasferimenti avvengano nel rispetto delle normative vigenti.

G) I Suoi diritti privacy ex artt. 15 e ss. del Regolamento

Ai sensi degli articoli 15 e seguenti del Regolamento, ha il diritto di chiedere a PBS, in qualunque momento, l’accesso ai suoi Dati Personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o l’opposizione al trattamento stesso.

Le richieste vanno rivolte per iscritto a privacy@barbaviaggi.it oppure al DPO a info@barbaviaggi.it.

H) Modifiche

La presente privacy policy è in vigore dal 23/10/2022. PBS si riserva di modificarne il contenuto in parte o completamente in base a cambiamenti normativi.

La vendita di pacchetti turistici è disciplinata dal Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) così come modificato dal D.Lgs. 62/2018 in attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302, nonché dal Codice Civile italiano.

Si intende per “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o vacanza.

Prima della conclusione del contratto, l’organizzatore o il venditore forniscono tutte le informazioni obbligatorie ai sensi della normativa vigente, attraverso schede tecniche, offerte e documentazione specifica.

La proposta di prenotazione viene trasmessa in via telematica mediante email o messaggio WhatsApp, e si intende perfezionata con l’accettazione da parte del cliente tramite la compilazione e l’invio del modulo elettronico di conferma, compilato anche con l’assistenza dell’operatore. L’accettazione della proposta è subordinata alla ricezione della conferma da parte dell’organizzatore.

Al momento della prenotazione, l’acquirente è tenuto a versare un acconto pari al 25% del prezzo del pacchetto, mentre il saldo deve essere corrisposto almeno 30 giorni prima della partenza.

Il prezzo può subire variazioni solo in seguito a modifiche del costo dei trasporti, del carburante, dei diritti e delle tasse, o dei tassi di cambio applicati. In nessun caso potrà essere aumentato nei 20 giorni precedenti la partenza.

L’organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto qualora la modifica sia di scarsa rilevanza. Per modifiche significative o annullamenti, l’acquirente può accettare la modifica proposta o recedere senza penali.

L’acquirente può recedere dal contratto con il pagamento delle spese di recesso, oltre alle eventuali penali previste dalle condizioni particolari di vendita. Le penali applicate sono le seguenti: in caso di cancellazione fino a 30 giorni prima della partenza, verrà trattenuto il 40% del costo totale del pacchetto; per cancellazioni comunicate oltre tale termine, verrà trattenuto il 100% dell’importo totale. Questo in considerazione del fatto che Barbaviaggi acquista i servizi al momento della prenotazione.

I partecipanti sono tenuti a essere muniti di documenti di espatrio validi, a verificare personalmente la validità e la conformità dei documenti richiesti per il viaggio e a osservare le regole di normale prudenza e diligenza, attenendosi alle disposizioni impartite dall’organizzatore e dai prestatori dei servizi. La responsabilità in caso di inadempienze ricade esclusivamente sul viaggiatore.

L’organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi previsti dal contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati da terzi fornitori.

Il risarcimento dei danni non può in ogni caso superare il limite previsto dalle convenzioni internazionali che regolano i singoli servizi che formano il pacchetto.

L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza al viaggiatore in difficoltà, anche tramite la fornitura di informazioni riguardo ai servizi sanitari, autorità locali e assistenza consolare.

Il viaggiatore deve senza ritardo, tenendo conto delle circostanze del caso, comunicare eventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione del contratto. Inoltre, per tutelare i propri diritti, deve inviare un reclamo formale a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC all’organizzatore entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza, pena la decadenza del diritto.

Si consiglia vivamente ai clienti di stipulare una polizza assicurativa per coprire le spese derivanti da annullamento del viaggio, infortuni o malattie. In caso di mancata sottoscrizione della polizza, il viaggiatore assume l’intera responsabilità delle conseguenze derivanti dalla mancata copertura assicurativa ed esonera l’organizzatore da ogni responsabilità. Il viaggiatore dichiara espressamente di essere stato adeguatamente informato delle conseguenze derivanti dalla mancata copertura e di rinunciare volontariamente a tale tutela.

In caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore, il viaggiatore è tutelato attraverso la polizza n. 202933048 Filo Diretto Protection, che sostituisce il Fondo di Garanzia, consentendo il rimborso del prezzo versato e il rientro immediato.

Per maggiori informazioni, si invita a consultare il documento completo disponibile al seguente link: FTO – Contratto di vendita pacchetti turistici.